Razón personal
El cliente puede devolver un producto a Tory Carrier para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir ni usar y en su estado original. El cliente será responsable de los gastos de envío de ida y vuelta y de una comisión por reposición del 15 %. (Para productos con envío gratuito, los reembolsos también deducirán los gastos de envío de ida y vuelta, ya que incluyen el coste del envío original del producto).
Producto equivocado recibido
Si el cliente recibió un producto incorrecto, no lo abra ni lo use. Contacte inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Tory Carrier y proporcione el número de pedido y fotos del producto. Una vez verificado el producto, el cliente deberá enviarlo de vuelta a Tory Carrier. Una vez recibido el producto devuelto, Tory Carrier le enviará el producto correcto sin coste adicional.
Producto defectuoso
Si el producto no funciona correctamente al recibirlo, comuníquese de inmediato con service@torycarrier.com. Se deberán tomar las medidas razonables para solucionar el problema y proporcionarlas a nuestro técnico para determinar si el producto está defectuoso. Si Tory Carrier determina que el producto está defectuoso y no se puede reparar, el cliente puede optar por recibir un reemplazo gratuito o devolver el producto y obtener un reembolso completo en un plazo de 30 días. Para más información, consulte nuestra política de garantía.
Política de devoluciones
En Tory Carrier, siempre hacemos todo lo posible para cumplir con la solicitud de devolución de producto de un cliente lo más rápido posible.
Tory Carrier acepta devoluciones con fecha dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, excepto pedidos personalizados, que no son reembolsables. Para devoluciones por problemas de calidad, el producto debe estar nuevo y sin abrir, y el cliente es responsable de los gastos de envío de ida y vuelta y del 15% de la tarifa de reposición. Los productos abiertos o usados no son elegibles para devoluciones.
Todos los productos devueltos deben venir con su embalaje original e incluir todos los accesorios, componentes/piezas y la documentación necesaria. Si no se devuelven todos los accesorios o componentes, se aplicará un cargo, que Tory Carrier determinará a su entera discreción, equivalente al valor de los componentes faltantes del producto devuelto.
Intercambio
Si desea cambiar los productos, tras obtener la aprobación de nuestro equipo, la forma más rápida es devolver el producto que ya tiene según el procedimiento establecido tras la autorización de devolución. Mientras tanto, realice una compra por separado para el nuevo producto. Una vez completada la devolución, le reembolsaremos el importe acordado. Si aún desea cambiar los productos, póngase en contacto con nosotros.
Procedimiento de devolución
Paso 1: Comuníquese con service@torycarrier.com y proporcione el motivo y las imágenes o videos necesarios para verificar el problema con su pedido.
Paso 2: Nuestro equipo de servicio le ofrecerá una solución basada en nuestra política.
Paso 3: Con base en la solución final acordada por ambas partes, nuestro equipo de atención al cliente proporciona la información de devolución si es necesaria.
Paso 4: Empaque adecuadamente los productos de devolución aprobados según los requisitos y devuélvanoslos dentro de los 5 días hábiles.
Paso 5: Cuando nuestro almacén reciba la devolución, nuestro equipo de atención al cliente inspeccionará el producto y luego procederá al reemplazo/reembolso.
Es responsabilidad del cliente paletizar/embalar, flejar, envolver y/o colocar en cajas sus productos de manera adecuada para el envío de devolución, lo cual es un requisito fundamental del transportista para continuar el transporte.
El reembolso suele tardar entre 1 y 2 semanas en completarse, dependiendo del banco. Una vez completado, nuestro equipo se lo notificará por correo. Normalmente, los reembolsos se abonarán a su método de pago original. Para pedidos pagados con cheque, giro postal o efectivo, y si el cliente desea un reembolso y cumple los requisitos según los términos de esta Política de Devoluciones, Tory Carrier lo reembolsará según los métodos acordados.
Tory Carrier se reserva el derecho de dar la explicación final sobre la política de devoluciones y reembolsos. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos .
PREGUNTAS
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en
servicio@torycarrier.com O 2243 -536-341.
*Política de garantía especial en equipos de manejo de materiales:
Tory Carrier ofrece una garantía limitada del fabricante de 1 año (12 meses) en equipos de manipulación de materiales:
- Dentro de los 30 días posteriores al pedido, Tory Carrier proporcionará un servicio de mantenimiento gratuito para cualquier problema de calidad.
- Dentro de los 30 días posteriores al pedido y hasta 12 meses, Tory Carrier proporcionará un servicio de mantenimiento gratuito para cualquier problema de calidad, el cliente deberá hacerse cargo de la mitad del flete.
- Después de 12 meses, el cliente deberá pagar la tarifa de mantenimiento y el flete de ida y vuelta, que se cotizará en función.
