Raison personnelle de retour
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Retourner dans les 30 jours si non ouvert/non utilisé, dans son état d'origine.
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Le client paie les frais de port aller-retour + 15 % de frais de réapprovisionnement. Les commandes avec livraison gratuite déduiront les frais de port initiaux.
Mauvais produit reçu
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Ne pas ouvrir ni utiliser. Contactez service@torycarrier.com avec votre numéro de commande et des photos.
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Après vérification, retournez le produit. Nous vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires.
Produit défectueux
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Contactez service@torycarrier.com dans les 30 jours avec les détails du problème et des photos/vidéos.
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Si confirmé défectueux et non réparable, choisissez un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
Conditions générales de retour
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Retours non-qualité : doivent être non ouverts/neufs ; le client paie les frais d'expédition aller-retour + 15 % de frais de restockage.
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Les articles ouverts ou utilisés ne sont pas admissibles. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de pièces manquantes.
Échanges
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Retournez d'abord le produit (après approbation), puis passez une nouvelle commande. Remboursement effectué après retour.
Processus de retour
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Contactez service@torycarrier.com avec raison et preuve.
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Obtenez la solution et les instructions de retour.
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Retournez l'article dans les 5 jours ouvrables.
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Remboursement/échange traité après inspection.
Les remboursements prennent 1 à 2 semaines selon la banque.
Garantie des équipements de manutention
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Garantie limitée d'un an :
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30 premiers jours : réparation gratuite.
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31 jours–12 mois : réparation gratuite ; le client paie 50 % des frais d’expédition.
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Après 12 mois : le client paie la réparation + l'expédition.
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Des questions ? Contactez-nous à service@torycarrier.com ou au 678-404-5087.
