Raison personnelle
Le client peut retourner un produit à Tory Carrier pour obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'il soit non ouvert, non utilisé et dans son état d'origine. Les frais d'expédition aller-retour et les frais de restockage de 15 % sont à la charge du client. (Pour les produits livrés gratuitement, les frais d'expédition aller-retour seront déduits du remboursement, car ils incluent les frais d'expédition d'origine.)
Mauvais produit reçu
Si le client a reçu un produit erroné, veuillez ne pas l'ouvrir ni l'utiliser. Contactez immédiatement le service client de Tory Carrier et fournissez-lui le numéro de commande ainsi que des photos du produit. Après vérification par l'équipe de Tory Carrier, le client devra l'aider à retourner le produit à Tory Carrier. Une fois le produit retourné reçu, Tory Carrier lui renverra le produit correct sans frais supplémentaires.
Produit défectueux
Si le produit ne fonctionne pas correctement à la réception, veuillez contacter immédiatement service@torycarrier.com. Des solutions de dépannage raisonnables devront être mises en œuvre et transmises à notre technicien afin de déterminer si le produit est défectueux. Si Tory Carrier détermine que le produit est défectueux et irréparable, le client peut choisir de le remplacer gratuitement ou de le retourner et d'être intégralement remboursé sous 30 jours. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de garantie.
Politique de retour
Chez Tory Carrier, nous faisons toujours de notre mieux pour honorer la demande de retour de produit d'un client le plus rapidement possible.
Tory Carrier accepte les retours de moins de 30 jours après réception du produit, à l'exception des commandes personnalisées qui ne sont pas remboursables. Pour les retours non liés à un problème de qualité, le produit doit être neuf et non ouvert. Les frais d'expédition aller-retour et les frais de restockage de 15 % sont à la charge du client. Les produits ouverts et utilisés ne sont pas éligibles au retour.
Tous les produits retournés doivent être accompagnés de leur emballage d'origine et inclure tous les accessoires, composants et documents nécessaires. Le non-retour de tous les accessoires ou composants entraînera des frais, déterminés par Tory Carrier à sa seule discrétion, équivalant à la valeur des composants manquants du produit retourné.
Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, après avoir obtenu l'accord de notre équipe, le plus rapide est de retourner le produit en question selon la procédure indiquée après l'autorisation de retour. Vous devrez ensuite acheter un nouveau produit séparément. Une fois le retour effectué, nous vous rembourserons comme convenu. Si vous souhaitez néanmoins échanger un produit, veuillez nous contacter.
Procédure de retour
Étape 1 : Veuillez contacter service@torycarrier.com et fournir la raison et les photos ou vidéos nécessaires pour vérifier le problème de votre commande.
Étape 2 : Notre équipe de service vous proposera une solution basée sur notre politique.
Étape 3 : Sur la base de la solution finale convenue par les deux parties, notre équipe du service client fournit les informations de retour si un retour est nécessaire.
Étape 4 : Veuillez emballer correctement les produits de retour approuvés en fonction des exigences et nous les retourner dans les 5 jours ouvrables.
Étape 5 : Lorsque notre entrepôt reçoit le retour, notre équipe du service client inspectera le produit puis procédera au remplacement/remboursement.
Il est de la responsabilité du client de palettiser/mettre en caisse, de sangler, d'emballer et/ou de mettre en boîte correctement son/ses produit(s) pour l'expédition de retour, ce qui est essentiel pour le transporteur pour la poursuite du transport.
Le remboursement prend généralement entre une et deux semaines, selon la banque. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de notre équipe. Les remboursements seront généralement effectués sur votre mode de paiement initial. Pour les commandes réglées par chèque, mandat ou espèces, et pour lesquelles le client souhaite un remboursement et est admissible conformément aux conditions de la présente politique de retour, Tory Carrier remboursera le client selon le mode convenu.
Tory Carrier se réserve le droit d'expliquer la politique de retour et de remboursement. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter .
QUESTIONS
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client à
service@torycarrier.com Ou 2243 -536-341.
*Politique de garantie spéciale sur les équipements de manutention :
Tory Carrier offre une garantie limitée du fabricant d'un an (12 mois) sur les équipements de manutention :
- Dans les 30 jours suivant la commande, Tory Carrier fournira un service de maintenance gratuit pour tout problème de qualité.
- Dans les 30 jours suivant la commande jusqu'à 12 mois, Tory Carrier fournira un service de maintenance gratuit pour tout problème de qualité, le client devra supporter la moitié du fret.
- Après 12 mois, le client devra payer les frais de maintenance et le fret aller-retour, qui seront indiqués en fonction.
